Conditions générales

Lenouar est la dénomination commerciale utilisée par Lenouar Artificial Intelligence Developing Services LLC. Les références à « Lenouar », « nous » ou « notre » désignent l'entité ou l'activité Lenouar concernée, responsable du site web, de la consultation, de la proposition ou du service contracté.

Nous concevons, déployons et prenons en charge des systèmes d'IA privée pour des organisations réglementées et à haut niveau de confiance. Nos travaux peuvent inclure une infrastructure d'IA privée, des appliances d'IA, des déploiements de modèles localisés, des copilotes internes, des flux agentiques, de l'intelligence documentaire, de l'intelligence de conformité, des intégrations et un support géré.

En utilisant ce site web, en soumettant un formulaire, en demandant une consultation ou en interagissant de toute autre manière avec Lenouar, vous acceptez ces conditions dans la mesure applicable. Si vous n'êtes pas d'accord, vous devez cesser d'utiliser le site web et nous contacter avant de poursuivre.

En cas de conflit entre un accord signé et ces conditions, l'accord signé prévaut pour la mission concernée.

Les services de Lenouar sont définis au moyen de propositions ou d'accords écrits. Aucune description figurant sur le site, note de réunion, démonstration ou déclaration marketing ne crée d'obligation de livraison contraignante, sauf si elle est incluse dans un cahier des charges signé ou un accord équivalent.

Chaque mission doit définir le modèle de déploiement, les responsabilités, les livrables, les exclusions, le processus d'acceptation, le niveau de support, les dépendances tierces, les hypothèses de sécurité et les honoraires.

Les déploiements d'IA privée peuvent impliquer du matériel appartenant au client, des appliances certifiées par Lenouar, des environnements de cloud privé, une infrastructure hébergée aux Émirats arabes unis, des modèles open source, des modèles propriétaires, des fournisseurs de modèles tiers ou des conceptions de routage hybride.

Des affirmations telles que « privé », « sur site », « à l'intérieur de vos murs », « localisé » ou « aucun appel API externe » se réfèrent à l'architecture de déploiement convenue pour une mission spécifique. Les flux de données précis, le routage des modèles, l'emplacement d'hébergement, la conservation et les contrôles d'accès doivent être confirmés par écrit.

La disponibilité du matériel, les performances des modèles, les besoins d'infrastructure, le débit et les modalités de support varient selon la configuration et peuvent dépendre de fournisseurs tiers.

Les clients sont responsables de la fourniture d'informations exactes concernant leurs exigences, la classification de leurs données, leurs obligations de conformité, leurs politiques internes, leurs systèmes, leurs utilisateurs, leurs règles d'accès et leur environnement de déploiement.

Les clients doivent s'assurer qu'ils ont le droit de fournir des données, des documents, des identifiants, un accès aux systèmes et des instructions à Lenouar. Les clients sont également responsables du maintien des approbations internes appropriées, des sauvegardes, de l'état du matériel, de l'accès au réseau et des contrôles de sécurité, sauf attribution expresse à Lenouar par écrit.

Les résultats assistés par IA doivent être examinés par du personnel qualifié avant toute utilisation dans des contextes juridiques, médicaux, financiers, réglementaires, de ressources humaines, du secteur public ou d'autres contextes à conséquences importantes.

Les systèmes d'IA peuvent générer des résultats probabilistes, incomplets, obsolètes ou incorrects. Lenouar peut concevoir des garde-fous, un ancrage par récupération, des points de validation, des processus d'évaluation et des routines de surveillance, mais aucun système d'IA ne doit être considéré comme un substitut au jugement professionnel.

Sauf accord exprès, Lenouar ne garantit pas que les résultats de l'IA seront exempts d'erreurs, exempts de biais, juridiquement suffisants, médicalement appropriés, conformes à la réglementation ou adaptés à tout contexte décisionnel.

Les données fournies par le client demeurent la propriété du client. Lenouar utilise les données du client uniquement pour fournir, sécuriser, prendre en charge ou améliorer le service contracté dans le périmètre convenu.

Chaque partie doit protéger les informations confidentielles reçues de l'autre partie et ne les utiliser qu'à des fins commerciales ou contractuelles pertinentes. Les obligations de confidentialité ne s'appliquent pas aux informations qui sont publiques, développées de manière indépendante, licitement reçues d'un tiers ou dont la divulgation est requise par la loi.

Pour les missions sensibles, la confidentialité, le traitement des données, la journalisation d'audit, la conservation, les restrictions d'entraînement des modèles et les contrôles des sous-traitants doivent être documentés dans l'accord applicable.

Sauf disposition contraire d'un accord signé, chaque partie conserve la propriété de sa propriété intellectuelle préexistante. Lenouar conserve la propriété de ses méthodes, cadres, composants réutilisables, modèles, prompts, connecteurs, schémas de déploiement, structures de documentation, savoir-faire et outils internes.

Les livrables spécifiques au client, les logiciels sur mesure, la configuration, les prompts, les flux de travail ou la documentation peuvent être cédés ou concédés sous licence selon les termes du cahier des charges pertinent.

Le client est responsable de s'assurer que les éléments fournis à Lenouar ne portent pas atteinte aux droits de tiers et peuvent être licitement utilisés pour la mission.

Les solutions de Lenouar peuvent s'intégrer à des services tiers ou en dépendre, notamment des plateformes cloud, des fournisseurs de modèles, des fournisseurs de matériel, des outils de communication, des outils d'analyse, des bases de données, des API et des systèmes d'entreprise.

Les services tiers restent régis par leurs propres conditions, disponibilité, tarification, pratiques de sécurité et règles de licence. Lenouar n'est pas responsable des interruptions, modifications, arrêts ou actes de tiers échappant à notre contrôle raisonnable, sauf disposition contraire d'un accord signé.

Les honoraires, les échéanciers de facturation, les acomptes, les provisions, le traitement des dépenses, les coûts du matériel, les abonnements tiers et les conditions de paiement sont définis dans la proposition ou l'accord applicable.

Sauf accord écrit contraire, les factures sont payables dans le délai indiqué sur la facture. Un retard de paiement peut entraîner la suspension des travaux, la rétention des livrables ou d'autres recours disponibles en vertu de l'accord et de la loi applicables.

Lenouar exécutera les services professionnels avec un niveau de compétence et de diligence raisonnable. Sauf engagements exprès figurant dans un accord signé, le site web, les démonstrations, les prototypes, les conseils et les services sont fournis « en l'état » et « selon disponibilité ».

Nous déclinons les garanties implicites dans toute la mesure permise par la loi, y compris les garanties de fonctionnement ininterrompu, d'adéquation à un usage particulier, de non-contrefaçon, de précision des modèles, de perfection de la sécurité ou de résultats commerciaux spécifiques.

Dans toute la mesure permise par la loi, Lenouar n'est pas responsable des dommages indirects, consécutifs, accessoires, spéciaux, exemplaires ou punitifs, ni de la perte de bénéfices, de chiffre d'affaires, de clientèle, de données ou d'opportunités commerciales.

Sauf disposition contraire d'un accord signé, la responsabilité globale de Lenouar au titre des réclamations relatives à une mission spécifique est limitée aux honoraires versés à Lenouar pour cette mission pendant la période à l'origine de la réclamation.

Aucune disposition de ces conditions n'exclut une responsabilité qui ne peut être légalement exclue, y compris la responsabilité pour fraude ou faute intentionnelle le cas échéant.

Vous ne devez pas utiliser les services de Lenouar pour enfreindre la loi, porter atteinte à la vie privée ou aux droits de propriété intellectuelle, contourner les contrôles de sécurité, mener une surveillance illicite, créer des systèmes discriminatoires, traiter des données sans autorisation ou déployer une IA d'une manière qui cause un préjudice illicite.

Lenouar peut refuser, suspendre ou résilier des travaux lorsque nous estimons raisonnablement que l'utilisation demandée est illicite, dangereuse, contraire à l'éthique, en dehors de notre appétence au risque ou incompatible avec nos obligations contractuelles.

Les droits de résiliation sont régis par l'accord applicable. En l'absence d'accord distinct, chaque partie peut mettre fin à tout moment à une discussion non contractuelle, et Lenouar peut restreindre l'accès au site web ou au service lorsque cela est nécessaire pour protéger la sécurité, la confidentialité ou les intérêts juridiques.

Après la résiliation, les obligations de paiement, la confidentialité, les droits de propriété intellectuelle, les obligations de restitution ou de suppression des données, les limitations de responsabilité et les dispositions relatives aux litiges continuent de s'appliquer le cas échéant.

Sauf disposition contraire d'un accord signé, ces conditions sont régies par les lois des Émirats arabes unis. Les juridictions compétentes ou le forum de règlement des litiges seront déterminés par l'accord applicable ou, en l'absence d'accord, par les règles de la juridiction compétente.

Avant d'engager une procédure formelle, les parties doivent s'efforcer de bonne foi de résoudre les litiges commerciaux au moyen d'une discussion au niveau de la direction.

Nous pouvons mettre à jour ces conditions pour refléter les évolutions de nos services, des exigences légales, de notre posture de risque ou de nos opérations commerciales. La version mise à jour sera publiée sur cette page avec une date de dernière mise à jour révisée.

Les modifications n'amendent pas rétroactivement un accord signé, sauf accord écrit des parties.

Pour toute question concernant ces conditions, contactez Lenouar à l'adresse admin@lenouar.ae.

Lenouar Artificial Intelligence Developing Services LLC, Émirats arabes unis.

Téléphone et WhatsApp : +971 55 553 7749.