Conditions générales

Lenouar fournit des services de conseil, de conception de solutions, de configuration, d'intégration et de support géré pour les workflows alimentés par l'IA. Chaque engagement est régi par un cahier des charges mutuellement signé (« SOW »), un accord-cadre de services (« MSA ») ou une proposition qui complète ces Conditions.

Nous pouvons utiliser des plateformes, des API ou des modèles d'IA tiers pour livrer des résultats. Sauf mention expresse, la propriété de ces plateformes reste à leurs fournisseurs respectifs. Lenouar coordonne les intégrations mais n'accorde pas de licences au-delà du cadre de vos accords existants avec ces fournisseurs.

Vous êtes responsable de : (a) fournir des informations exactes sur vos processus, flux de données et obligations de conformité ; (b) vous assurer que vous avez le droit légal de partager les données d'entrée avec Lenouar ; (c) maintenir le matériel, les logiciels et la connectivité réseau nécessaires ; et (d) examiner et approuver les livrables en temps voulu.

Les résultats de l'IA sont influencés par les données et les instructions fournies. Vous devez examiner les décisions automatisées avant d'agir, en particulier lorsque le résultat peut avoir un impact sur les finances, la conformité ou le bien-être humain.

Nos workflows peuvent s'appuyer sur des modèles d'IA tiers (par ex., OpenAI, Anthropic) ou des modèles propriétaires exploités par Lenouar AI Developing Services LLC. Bien que l'IA aide à la prise de décision, à la génération de contenu ou à la classification, elle peut produire des résultats probabilistes ou inattendus.

Nous mettons en place des garde-fous, des tests et une surveillance pour garantir que les résultats de l'IA restent précis et appropriés. Toutefois, Lenouar ne garantit pas que les résultats seront exempts d'erreurs, de biais ou adaptés à chaque contexte. Les clients doivent exercer un contrôle humain et signaler rapidement toute anomalie ou tout résultat préjudiciable.

Toutes les données fournies par le client restent la propriété du client. Lenouar utilise ces données uniquement pour fournir les services contractuels, améliorer la fiabilité de l'automatisation et respecter les obligations de conformité. Les pratiques détaillées en matière de confidentialité sont documentées dans notre politique de confidentialité.

Chaque partie s'engage à garder confidentielles les informations partagées pendant l'engagement et à ne les utiliser que pour l'exécution du contrat. Les informations confidentielles excluent les données déjà publiques, développées indépendamment ou divulguées en vertu d'une obligation légale. Ces obligations se poursuivent pendant trois (3) ans après la fin de l'engagement, ou plus longtemps lorsque la loi l'exige.

Sauf accord écrit contraire : (a) la propriété intellectuelle (PI) préexistante de chaque partie reste la propriété de cette partie ; (b) Lenouar conserve la propriété des méthodologies, accélérateurs et composants réutilisables développés pendant l'engagement ; (c) les clients reçoivent une licence non exclusive et non transférable pour utiliser les livrables à des fins commerciales internes.

Tout logiciel, prompt ou script d'automatisation créé spécifiquement pour le client peut être cédé ou licencié selon les termes définis dans le SOW ou le MSA.

Les frais, les calendriers de facturation et les conditions de paiement sont définis dans le SOW, le MSA ou la proposition concernés. Sauf accord contraire, les factures sont payables dans les 14 jours suivant leur émission. Les retards de paiement peuvent entraîner des frais de financement mensuels de 1,5 % ou le maximum autorisé par la loi des Émirats Arabes Unis, le montant le plus bas étant retenu.

Les clients sont responsables des frais bancaires, des retenues à la source ou des droits. Les services peuvent être suspendus pour les comptes en retard sans engagement de responsabilité de Lenouar.

Lenouar garantit que les services seront exécutés avec des compétences, un soin et une diligence raisonnables, conformes aux normes du secteur. À l'exception de cette garantie et de toute garantie expresse dans un accord signé, les services sont fournis « en l'état » et « selon disponibilité ».

Lenouar décline toutes les autres garanties, y compris les garanties implicites de qualité marchande, d'adéquation à un usage particulier, de non-contrefaçon ou de disponibilité ininterrompue. Les résultats assistés par l'IA peuvent contenir des inexactitudes, et les clients acceptent la responsabilité de vérifier les décisions critiques.

Dans toute la mesure permise par la loi, la responsabilité totale de Lenouar pour les réclamations découlant de ou liées à ces Conditions ou services est limitée aux frais payés par le client pour l'engagement spécifique à l'origine de la réclamation.

Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, consécutifs, accessoires, spéciaux ou punitifs, ni des pertes de bénéfices, de revenus ou de données, même si nous avons été informés de la possibilité de tels dommages. Rien dans ces Conditions ne limite la responsabilité en cas de fraude, de négligence grave ou de décès/blessure corporelle causés par notre négligence.

Les clients acceptent d'indemniser et de dégager de toute responsabilité Lenouar et Lenouar AI Developing Services LLC contre les réclamations résultant d'une mauvaise utilisation des services, d'une violation de ces Conditions, d'une violation des lois ou d'une atteinte aux droits de tiers découlant des données ou instructions fournies par le client.

Chaque partie peut résilier un SOW ou un engagement actif pour cause si l'autre partie viole substantiellement l'accord et ne remédie pas à la violation dans les trente (30) jours suivant la notification écrite. Chaque partie peut résilier pour convenance avec un préavis de trente (30) jours si le contrat le permet.

Lors de la résiliation, les clients sont responsables des frais accumulés jusqu'à la date de résiliation. Les clauses relatives à la confidentialité, à la PI, aux limitations de responsabilité et au règlement des litiges survivent à la résiliation.

Lenouar opère conformément aux lois fédérales des Émirats Arabes Unis applicables, aux exigences de la Dubai Digital Authority, aux directives d'éthique de l'IA et aux obligations contractuelles avec les partenaires technologiques. Les clients s'engagent à ne pas utiliser les services de Lenouar pour construire des systèmes qui violent les lois locales, portent atteinte à la vie privée ou se livrent à des pratiques discriminatoires.

Ces Conditions sont régies par les lois des Émirats Arabes Unis et, le cas échéant, les lois de l'Émirat de Dubai. Tout litige qui ne peut être résolu à l'amiable dans les trente (30) jours sera soumis à la juridiction exclusive des tribunaux de Dubai.

Nous pouvons mettre à jour ces Conditions pour refléter les changements dans les services, les exigences légales ou les pratiques commerciales. Les révisions seront publiées sur cette page avec une nouvelle date « Dernière mise à jour ». L'utilisation continue de nos services après les modifications constitue une acceptation des Conditions mises à jour.

Pour toute question concernant ces conditions générales, veuillez contacter :

Lenouar (Al Muroor Road, Abu Dhabi, Émirats Arabes Unis)

Lenouar AI Developing Services LLC (Abu Dhabi DED, Abu Dhabi, Émirats Arabes Unis)

E-mail : admin@lenouar.ae

Téléphone et WhatsApp : +971 55 553 7749

Ou contactez-nous via notre formulaire de contact.